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Community Manager, la estrategía 2.0 para captar clientes

Ya es un hecho el poder que tienen redes sociales como facebook, twitter o youtube para publicitar marcas o comercializar productos. Es por ello que algunas empresas que potencian constantemente sus acciones de marketing, como Sony, IBM, Google, The New York Times, General Motors y muchas otras, están incorporando a su equipo de trabajo, nuevos profesionales que atiendan los medios sociales.

Se trata de los Gestores de Comunidad o Community Managers (CM), los cuales se encargan de la difusión de marca en la Web. Es decir, cultivan y dinamizan comunidades, gestionan y comunicar en Internet para captar potenciales clientes y crear experiencias de éstos con los productos y/o servicios de la empresa. Los CM son entonces, la cara de las empresas en línea, estrategas sociales, captadores de cibernautas y constructores de segmentos interesados.

Gestores de Comunidad

Las campañas de marketing en los medios sociales son efectivas ya que potencian el branding, es decir, dar a conocer y posicionan la marca.

Es por eso que en esta ocasión brindamos algunos consejos a los trabajadores de este ámbito.

Comunicación: Una de las características básicas que debe poseer un gestor de comunidad es una buena capacidad de comunicación para lograr involucrar a la gente en un diálogo efectivo. Herramientas de marketing, comercialización o periodismo ayuda a ser un CM eficaz.

Presencia on-line: El CM debe estar involucrado en la web, ya sea dentro de las redes sociales, a través de un blog propio u otros medios en línea para tener presencia en las diversas plataformas.

Cordial y auténtico: Además, el CM debe ser auténtico. Las empresas deben presentar un gestor de comunidad que se destaque en el trato de sus clientes y que construya confianza con su base de usuarios.

Conocedor de la compañía: Los CM deberán ser expertos de la empresa, desde la estrategía, visión de la organización y detalles de los productos o servicios que ofrece.

Multitarea: Los mejores administradores de comunidad son los que son capaces de realizar diversas tareas al mismo tiempo. Debe poseer conocimiento de los medios que se utilizan hoy y alguna experiencia previa relacionado con diseño web, software, e incluso programación, lo que ayudará a integrar de forma más eficiente a la comunidad.

Receptor: No sólo debe comunicar, sino que además-y talvez más importante- es escuchar. Ser un buen oyente le permitirá al CM realizar un intercambio de ideas con mayor eficacia, y la retroalimentación ayudará a mejorar la experiencia del usuario con el producto.

Relaciones: Por último, debe tener la capacidad de escuchar a las conversaciones que tienen lugar en torno a su empresa, industria o producto y crear relaciones de largo plazo.

DAVID ROMERO.
Marketing Manager / Publicista
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